BILLETS ALHAMBRA ET AUDIOGUIDE

Nature du service : Le client reconnaît que cette réservation constitue une demande de gestion visant l’acquisition de billets nominatifs auprès du Patronato de l’Alhambra et du Generalife. Étant donné que le service commence immédiatement après le paiement et qu’il est lié à une date et une heure spécifiques pour une activité de loisirs, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article 103, paragraphes a) et l) du TRLCU.

Gestion des horaires : LA SOCIÉTÉ se réserve le droit, en fonction de la disponibilité réelle des billets émise par le Monument, d’ajuster l’horaire de la visite (guidée ou libre). Un écart allant jusqu’à [6] heures par rapport à l’horaire initialement demandé sera considéré comme un ajustement acceptable. Si l’ajustement nécessaire dépasse cette marge, le client pourra choisir d’accepter le nouvel horaire ou de demander la résiliation du contrat avec remboursement intégral. En passant cette commande de gestion, le client accepte expressément cette flexibilité horaire liée à la disponibilité officielle.

Guide touristique audio en 5 langues (espagnol, anglais, français, allemand et italien).
Entrée de jour aux différentes zones de l’Alhambra ouvertes au public (Palais Nasrides, Alcazaba et Generalife). Selon l’option choisie.

• Déjeuner et autres services non spécifiés.
• Transport (optionnel).

Retirez votre billet et votre audioguide au centre d’accueil des visiteurs à côté de l’Alhambra, 15 minutes avant l’heure choisie. (Paseo de la Sabika, 15, à côté de l’hôtel Guadalupe).

Important : selon le règlement du Patronato de la Alhambra, il est obligatoire d’avoir son passeport ou sa carte d’identité pour entrer dans l’Alhambra. En outre, les réservations doivent contenir le nom, le prénom et le numéro de passeport ou de carte d’identité de chaque visiteur.

Pour retirer votre audioguide, vous devez présenter une carte de crédit comme garantie en cas de perte ou de vol de l’audioguide.

Si vous souhaitez reconfirmer votre réservation ainsi que l’horaire de votre entrée à l’Alhambra et au Generalife, veuillez nous contacter au (+34) 682 086 011 ou (+34) 958 535 872 la veille de votre service entre 11h00 et 13h00.

Selon la disponibilité et toujours pour des raisons opérationnelles, l’heure de votre visite pourrait être modifiée.

Si vous ne fournissez pas vos coordonnées, noms, prénoms et numéro de passeport ou de carte d’identité pour chaque participant, nous ne pouvons pas garantir l’accès au monument.

Le fait de ne pas se présenter au point de rendez-vous ou d’arriver en retard à l’heure indiquée entraînera la perte du droit à la visite et le non-remboursement des frais de service.

Annulation par le client : Le client peut annuler sa réservation au plus tard 72 heures avant la date de la visite. Le montant versé lui sera alors remboursé, déduction faite de :
– 32 € pour le billet « Alhambra Général » ;
– 23 € pour le billet « Alhambra Jardins ».

Ce montant sera retenu au titre des frais de gestion, des coûts opérationnels et de l’impossibilité de récupérer le coût du billet nominatif déjà émis. Les annulations effectuées moins de 48 heures à l’avance ne donneront droit à aucun remboursement.

Annulation par la société : Dans le cas exceptionnel d’une indisponibilité des billets ou d’une impossibilité technique d’honorer la commande, LA SOCIÉTÉ pourra annuler la réservation avec un préavis minimum de 12 heures, en garantissant le remboursement de 100 % du montant payé au client ou, si celui-ci le préfère, son inscription sur une liste d’attente prioritaire. LA SOCIÉTÉ est dégagée de toute autre responsabilité supplémentaire ou indemnisation pour les dommages résultant de cette annulation due à l’indisponibilité de billets pour le Monument.